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案例簡(jiǎn)介
2025年2月，客戶張女士向某保險(xiǎn)公司客服人員咨詢保單復(fù)效事宜，客服人員告知可在線上辦理，但張女士表示她無法登錄該公司App進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。原來，她之前在微信群中看到“1元可領(lǐng)600萬醫(yī)療保障”的鏈接并點(diǎn)擊注冊(cè)，之后不斷接到騷擾電話和短信，張女士不堪其擾，將原手機(jī)號(hào)碼注銷并辦理新號(hào)，但未及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)變更保單聯(lián)系方式，故沒有收到保險(xiǎn)公司的續(xù)期交費(fèi)通知，導(dǎo)致保單失效�？头藛T告知張女士需要去柜面變更App注冊(cè)手機(jī)號(hào)，才能正常登錄并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)向其普及個(gè)人信息安全知識(shí)。
案例分析
《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二條規(guī)定：“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益”。個(gè)人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼等。
本案例中，張女士由于網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)淡薄，貿(mào)然點(diǎn)擊來源不明的鏈接，致使其個(gè)人信息發(fā)生泄露，招致后續(xù)不必要的麻煩，此外，張女士未及時(shí)變更保單聯(lián)系方式，導(dǎo)致保單失效。
消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示
1.要切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全，著力提升網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力以及自我保護(hù)能力，不可隨意點(diǎn)擊來源不明的鏈接，在進(jìn)行在線填表操作以及安裝軟件時(shí)，務(wù)必格外留意涉及個(gè)人隱私內(nèi)容的權(quán)限獲取申請(qǐng)。
2.不在公眾場(chǎng)所連接未知Wi-Fi賬號(hào)，以防被反掃描，導(dǎo)致信息泄露。
3.客戶個(gè)人信息變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過線上或線下渠道辦理客戶資料變更，以免因聯(lián)系不上影響后續(xù)保單服務(wù)，甚至導(dǎo)致保單失效。