旦正杰（左二）與牧民們圍坐一起，為他們“化心結”。受訪者本人供圖

　　青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “涉及牲畜（牦牛）80頭，知欽鄉(xiāng)賣家還未收到交易款。”

　　“按照目前的市場價格，這筆錢對賣家來說可不是一筆小數(shù)目。但江千鄉(xiāng)買家這邊只籌到一小部分，買賣雙方互不相讓，還在僵持。”

　　“兩地村里的調解員準備好了，過去后咱倆各幫一方溝通，爭取今天就把這事解決。”

　　“對，今天就待在那兒，咱們合力把兩家的心結打開。”

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　　7月25日9時，果洛藏族自治州班瑪縣司法局人民調解中心“雪蓮茶事”調解工作室里，中心專職副主任旦正杰和老搭檔旦木求在雙休日依然早早到崗。

　　兩人一邊翻閱案件檔案，一邊確認矛盾糾紛要點、確定調解方案，為上午趕去的調解做最后的準備。此行，旦正杰和老搭檔要驅車前往甘德縣江千鄉(xiāng)，調解一起牲畜交易經(jīng)濟糾紛。

　　作為一名70歲的退休老干部，本該頤養(yǎng)天年的旦正杰，在人民調解的路上從未停歇。由于在職期間表現(xiàn)突出、工作能力強，2015年5月退休后，他被返聘為班瑪縣司法局人民調解中心專職副主任。

　　加上在職時從事人民調解工作的時間，18年里，旦正杰跋涉于5000平方公里的高原大地，時常盤坐在牧民群眾身邊，傾注心力化解他們心中的煩悶與不解。

　　“2010年5月，我獲得了‘全國模范人民調解員’稱號，這對我的激勵很大。我覺得，那不光是一份榮譽，更是組織和群眾對我沉甸甸的信任與期望，我必須堅持到底。”旦正杰說。

　　憑借18年積累的豐富調解經(jīng)驗和對牧區(qū)民情的透徹了解，旦正杰成為班瑪縣司法局人民調解中心團隊里的“定海神針”。面對復雜疑難的矛盾糾紛，他總能抽絲剝繭、精準施策，成功“啃”下數(shù)起歷時多年、涉及多方利益的“硬骨頭”，有效維護了社會和諧穩(wěn)定。

　　在旦正杰的記憶里，12年前成功調解的一起草山糾紛讓他至今難忘。“在牧區(qū)，草山和牲畜是牧民生產(chǎn)生活的重要依靠，但總會因時間久遠、界限不清等因素產(chǎn)生草山歸屬糾紛。”旦正杰說，那起糾紛的另一方在達日縣，從糾紛出現(xiàn)到化解，前后拖了十余年。

　　“當時我和團隊都在想，用什么方式能更有效地化解雙方矛盾。以前，我們大多是調查了解情況后，直接去調解地開展工作。但那一次，我決定換個方式：先不急于到現(xiàn)場，在掌握糾紛來龍去脈的同時，與兩地群眾基礎好、說話有分量的基層調解員碰頭，一起商量方案，再一同到現(xiàn)場形成調解‘最強合力’。”旦正杰說。

　　事實證明，這個辦法奏效了。一件讓雙方“臉紅脖子粗”的“揪心事”被成功化解，而且只用了一天時間。調解后，雙方不僅握手言和，之后還常拿各自的牦牛做買賣。

　　“婚姻危機變鬧劇”“兄弟反目成仇不惜‘以命償恥’”“家庭財產(chǎn)爭奪鬧糾紛”……

　　一幕幕可能只在刷屏時見到的“劇情”，旦正杰都親身經(jīng)歷過。“說真的，一般人沒見過那樣的真實場景。雖然旦正杰副主任年紀大了，在別人眼里或許覺得他思維不敏捷、行動遲緩，但在調解工作上，他向來沖在最前面。中心和鄉(xiāng)、村的調解員心里都有個共識：‘只要有旦正杰副主任在，再難調解的矛盾糾紛都不怕’。”旦木求笑著說。

　　“哪里話，每一起成功的調解都是大家努力的結果。最重要的是得明白，調解不是和稀泥，而是要在掌握實情的前提下，用家常話袒露雙方心聲，用真心真情化解堅冰。”旦正杰說。工作時，他的手提包里總裝著三件“法寶”：《中華人民共和國人民調解法》、一本記滿糾紛的記錄本和印著二維碼的普法手冊。遇到通情達理的群眾，他就變成條分縷析的“法律通”；面對情緒失控的當事人，他就當個善解人意的知心“大叔”或“大爺”。

　　說罷，旦正杰合上案件檔案，拿出記錄本，認真盯著其中一頁勾畫了幾筆，對旦木求說：“老搭檔，走，咱們出發(fā)。”

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