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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊 這里是重要的交通樞紐，是往來(lái)旅客對(duì)我們城市的第一印象“窗口”；
這里一到旅游旺季就會(huì)迎來(lái)避暑高峰，客流量急劇攀升；
這里溫暖藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，從硬件升級(jí)到貼心服務(wù)，為旅客鋪就了一條順暢舒心的旅途之路。
作為進(jìn)出青藏高原的“門(mén)戶(hù)”，每到夏季，西寧火車(chē)站就會(huì)迎來(lái)持續(xù)攀升的客流“大考”，面對(duì)考題如何答卷？西寧火車(chē)站以一系列充滿(mǎn)誠(chéng)意的服務(wù)升級(jí)與便民舉措，用專(zhuān)業(yè)底色與人文溫度為旅客鋪就一條順暢舒心的旅途之路，成為這個(gè)夏天里一道格外亮眼的風(fēng)景線。
客流持續(xù)攀升，硬件設(shè)施大幅升級(jí)
據(jù)西寧火車(chē)站不完全統(tǒng)計(jì)，7月1日至8月5日，該站累計(jì)發(fā)送旅客153.1萬(wàn)人次，日均4.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.3%；到達(dá)旅客156.2萬(wàn)人次，同比增幅15.6%。出行客流持續(xù)攀升，如何快速讓旅客走得好、走得安心？首先就要從硬件設(shè)施上下功夫。
“以前高峰期進(jìn)站，光排隊(duì)就得耗上不少時(shí)間，現(xiàn)在真是太方便了！”僅幾分鐘時(shí)間，旅客王女士就快速完成了進(jìn)站和安檢。這份便捷背后是西寧火車(chē)站在硬件升級(jí)上的扎實(shí)投入，2024年啟動(dòng)進(jìn)站流線改造工程，通過(guò)移設(shè)10臺(tái)安檢儀、升級(jí)20臺(tái)驗(yàn)票閘機(jī)、改造4個(gè)人工驗(yàn)檢通道，旅客進(jìn)站的效率大幅提升；今年全新啟用商務(wù)座候車(chē)室，為商務(wù)座旅客營(yíng)造出一方可安心等候的靜謐天地，盡顯出行品質(zhì)。硬件的迭代升級(jí)，為車(chē)站應(yīng)對(duì)大客流筑牢了堅(jiān)實(shí)底氣，讓每一位旅客的進(jìn)站之旅都高效而舒心。
提升服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每位旅客賓至如歸
衛(wèi)生間里免費(fèi)提供的衛(wèi)生紙、新增設(shè)的臨時(shí)休息區(qū)域、新增加的應(yīng)急充電端口、貼心的托運(yùn)寄遞柜與便捷托運(yùn)服務(wù)……這些細(xì)微處的軟件提升服務(wù)細(xì)節(jié)，也讓旅游高峰期來(lái)到西寧火車(chē)站的游客有了賓至如歸的感覺(jué)。
記者在西寧火車(chē)站候車(chē)大廳內(nèi)看到，進(jìn)站口的綠色通道始終為特殊旅客敞開(kāi)，無(wú)論是臨近開(kāi)車(chē)趕到的“急客”，還是老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)群體，都能循著醒目標(biāo)識(shí)享受優(yōu)先服務(wù)，讓特殊需求得到及時(shí)回應(yīng)；衛(wèi)生間里，免費(fèi)提供的衛(wèi)生紙與可按壓洗手液，讓旅客使用起來(lái)更便捷；在候車(chē)室A2、B2、A8檢票口處的充電插座隨時(shí)待命，旁邊還貼心設(shè)置了座椅，緩解了旅客“無(wú)處可坐”“無(wú)處充電”壓力。同時(shí)，對(duì)候車(chē)室客流進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)掌握候車(chē)室人數(shù)，在人員超過(guò)一定峰值時(shí)，增派志愿者及時(shí)勸導(dǎo)制止行李占座等不文明行為。
“近期客流激增，我們又緊急新增了兩處共24個(gè)充電口，就是為了緩解大家排隊(duì)充電的焦慮。”西寧火車(chē)站客運(yùn)車(chē)間黨總支書(shū)記宋軍虎介紹說(shuō)。
此外，針對(duì)客流增加旅客出行途中可能遇到的突發(fā)狀況，西寧火車(chē)站也充分為旅客考慮到了。如果旅客不慎遺失了物品，可直接預(yù)約12306APP快遞寄回服務(wù)；如果旅客攜帶特產(chǎn)不便進(jìn)站，西寧火車(chē)站進(jìn)站口的托運(yùn)寄遞柜與便捷托運(yùn)服務(wù)，幫助旅客輕松上陣；如果有旅客需要車(chē)票退改簽服務(wù)，西寧火車(chē)站候車(chē)室的“大美青海·天路驛站”服務(wù)臺(tái)快捷窗口，可讓旅客不用多跑路就能輕松辦結(jié)。
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）