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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 市場監(jiān)管領域如何實現(xiàn)更大范圍“高效辦成一件事”？近日，省市場監(jiān)督管理局印發(fā)方案，深入推動全省市場監(jiān)管系統(tǒng)政務服務提質增效，進一步提升經營主體和辦事群眾獲得感。
今年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)第一批“一件事”高效辦理；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現(xiàn)經營主體全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效。
各級市場監(jiān)管部門將積極配合推進線下辦事“只進一門”，原則上將所有政務服務事項納入本級人民政府政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理；確不具備納入條件的，各級市場監(jiān)管部門按我省政務服務統(tǒng)一要求提供規(guī)范服務。鼓勵各級市場監(jiān)管部門和有條件、有需求的銀行網點、郵政網點等加強合作，設置便民服務點，探索利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務。
有效增強幫辦代辦能力，探索提供線上高頻服務事項專業(yè)人工幫辦代辦，探索推行語音喚起、預約、辦理和問答式引導等智能幫辦服務，解決在線操作、材料上傳、業(yè)務辦理等方面的問題；優(yōu)化線下幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務。
探索推進政策服務免申辦，全面梳理《青海省知識產權專項資金管理辦法》政策條件和適用規(guī)則，梳理匯總符合政策條件的經營主體，主動精準推送，便利相關經營主體自愿申請，推動逐步實現(xiàn)政策“免申即享”。
著力提升政務數(shù)據(jù)共享實效，推動電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認和擴大應用領域，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交，能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗的事項免于提交證明材料，能夠提供電子證照的免于提交實體證照。
探索新技術全流程應用，優(yōu)化重構申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構，完善智能預填、智能預審等服務功能；探索應用自然語言大模型等技術，提升線上智能客服的意圖識別和精準回答能力，優(yōu)化智能問答、智能搜索、智能導辦等服務，更好引導企業(yè)和群眾高效便利辦事。