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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報道）為深入洞察消費者對汽車維保養(yǎng)護行業(yè)的需求與期望，切實推動該行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，促進其健康有序發(fā)展，青海省消費者協(xié)會攜手《中國消費者》雜志社，以及天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟南等10個省市的消協(xié)組織，在“3·15”期間共同開展了“汽車維修保養(yǎng)消費滿意度調(diào)查”活動。
此次調(diào)查采用線上問卷形式，11省市協(xié)同發(fā)力，共回收有效問卷3.57萬余份。調(diào)查結(jié)果顯示，汽車維保養(yǎng)護消費行業(yè)在服務(wù)能力提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進等方面已取得一定成效，為消費者提供了更為便捷的選擇。但不可忽視的是，行業(yè)在多個維度仍存在亟待解決的問題。
在服務(wù)質(zhì)量層面，41.38%的消費者反饋服務(wù)或維修效果未達預(yù)期；價格透明度方面，34.37%的消費者遭遇服務(wù)過程中的額外收費；維修效率上，35.38%的消費者認為有待提高，部分商家存在消費者等待時間過長的現(xiàn)象；零部件品質(zhì)問題同樣突出，25.46%的消費者在維修時遇到零部件質(zhì)量不佳的情況；數(shù)字化服務(wù)體驗也有提升空間，5.97%的消費者指出在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面存在不足。
針對這些問題，省消協(xié)建議：經(jīng)營者應(yīng)著力提升服務(wù)質(zhì)量與價格透明度，以此增強消費者信任；消費者自身需增強維權(quán)意識，主動學(xué)習(xí)汽車維保養(yǎng)護知識，積極參與行業(yè)監(jiān)督；監(jiān)管部門要高度重視汽車服務(wù)行業(yè)諸如價格不透明、隱性收費、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等亂象，并采取切實有效的整治措施。
省消協(xié)表示，未來將持續(xù)聚焦消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，積極倡導(dǎo)綠色低碳消費理念，引導(dǎo)消費者樹立綠色消費觀。同時，推動經(jīng)營者向高質(zhì)量發(fā)展目標看齊，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)，進而增強消費者購買信心，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。