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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報(bào)道）今年3月底，家住西寧市城中區(qū)香格里拉五期的一名居民遇上煩心事，隨即在小區(qū)“速辦直通車網(wǎng)格接待點(diǎn)”活動(dòng)中，向社區(qū)做了反映“樓上住戶的洗衣機(jī)接水管口漏水，把我家天花板、墻壁還有衣架全給泡了……”。
社區(qū)工作人員接到居民訴求后，立即前往現(xiàn)場查看情況，并詳細(xì)了解居民訴求。為了公平公正地解決問題，社區(qū)一方面安撫雙方的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，另一方面，在雙方共同請求下，對漏水原因和受損情況進(jìn)行評估，明確責(zé)任劃分。
在調(diào)解過程中，社區(qū)人民調(diào)解員從鄰里關(guān)系、法律責(zé)任、實(shí)際損失等多個(gè)角度出發(fā)，耐心真心地做雙方的思想工作。經(jīng)過多方面對面溝通和背靠背調(diào)解，雙方終于放下成見，達(dá)成一致意見，樓上住戶承擔(dān)樓下住戶房屋的受損維修費(fèi)用，一次性給予7500元的經(jīng)濟(jì)賠償，用于彌補(bǔ)家具損壞等，雙方還簽訂了調(diào)解協(xié)議，樓上住戶當(dāng)場支付了賠償款，雙方握手言和。
拿到賠償款后，樓下住戶隨即訂做了一面“為民解憂化糾紛 社區(qū)調(diào)解促和諧”錦旗，并在4月2日將錦旗送到社區(qū)，表達(dá)感激之情。
群眾利益無小事，香格里拉社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷提升社區(qū)治理能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)轄區(qū)居民的幸福感與滿意度。