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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 近日，記者從西寧市人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上獲悉，5月，西寧市涉旅投訴同比下降10.9%，投訴處理效率提升30%，涉旅投訴辦結率保持100%，游客訴求響應速度和滿意度顯著提升。
聚焦旅游旺季服務保障重點任務，西寧市圍繞市場管理、聯合整治、服務提升等任務，精準發(fā)力，先后成功調處旅行社跨區(qū)域甩客等6起跨區(qū)域投訴，探索形成省市一體、高效運轉的“一站式”投訴解決機制，區(qū)域協(xié)同保障能力不斷提升。攜程數據顯示，5月以來，“西寧住宿+周邊游”套餐預訂量占比達40%，游客對目的地認可度持續(xù)提升。
西寧市用好“有訴必應馬上辦”工作機制，在12345熱線開設“產業(yè)四地·文旅專席”，組建投訴處理專班，近100家旅行社增設投訴處理專員，及時分解轉辦，推動訴求限時高效辦結。同時，建立“源頭治理+分析研判”“統(tǒng)一調度+部門聯動”工作閉環(huán)機制，市統(tǒng)籌各成員單位聯動打擊虛假宣傳、導游強迫購物、非法運營等亂象，開展交通領域聯合執(zhí)法65次，累計查處非法營運行為330起，處罰129.8萬元，檢查旅行社、購物場所139家次，督導購物場所17家，整改問題21處，立案查處1起，查辦旅行社案件10起、黑車甩客案1起，發(fā)布旅行社責令改正公告6批次，罰沒款45.1萬元，為游客挽損10.77萬元，市場秩序得到有力整肅。
（來源：西海都市報）