青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 7月14日,記者從青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,為充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的“風(fēng)向標(biāo)”作用,給行政主管部門精準(zhǔn)監(jiān)管提供有效依據(jù),持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力,近日,省消協(xié)發(fā)布2025年上半年全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告從投訴類型、性質(zhì)等維度剖析消費(fèi)投訴熱點(diǎn),并提出相應(yīng)建議。
今年上半年,全省各級(jí)消協(xié)組織受理全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和12315分轉(zhuǎn)投訴共17831件,解決12811件,解決率72%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.6萬(wàn)元,加倍賠償案件48件,加倍賠償金額1.6萬(wàn)元。與同期相比,投訴受理量下降3.4%,解決率下降3.4%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升2.6%。其中,商品類投訴8213件、服務(wù)類投訴4510件、其他商品和服務(wù)類投訴5108件。
據(jù)數(shù)據(jù)分析,消費(fèi)者對(duì)食品質(zhì)量安全、餐飲、住宿、美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)投訴問(wèn)題較為突出。食品存在過(guò)期、變質(zhì)、出現(xiàn)異物、虛假標(biāo)注、以次充好、摻雜使假等問(wèn)題;就餐環(huán)境差、食材不新鮮、宣傳不符、電子優(yōu)惠券使用受阻;酒店存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安全隱患,旅游旺季隨意漲價(jià)、不履行合同承諾等問(wèn)題;美容美發(fā)預(yù)付消費(fèi)難退款、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)效果不佳;旅游服務(wù)中部分經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳,改變約定路線、刪減景點(diǎn)行程、酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)、協(xié)議退款難、服務(wù)態(tài)度惡劣;部分商家與平臺(tái)在房費(fèi)扣費(fèi)、押金退還上相互推諉、退訂規(guī)則不合理;部分購(gòu)物點(diǎn)誘導(dǎo)游客購(gòu)買高價(jià)低質(zhì)的特產(chǎn)、紀(jì)念品、首飾等。
省消協(xié)提出相關(guān)建議,強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管,筑牢消費(fèi)安全防線,針對(duì)投訴高發(fā)領(lǐng)域,建議聯(lián)合多部門開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng);完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,提升糾紛化解效能,推動(dòng)建立“12315+12345+消協(xié)組織”的協(xié)同處理機(jī)制,推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”深度應(yīng)用;加強(qiáng)消費(fèi)教育與社會(huì)共治,營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。依托社區(qū)、學(xué)校、媒體等渠道,開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng),普及維權(quán)知識(shí),提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。
(來(lái)源:青海日?qǐng)?bào))