青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 當場受理、就地解決！為了更好地服務廣大消費者，維護群眾合法權益，近日，省、市、縣（區(qū)）三級市場監(jiān)管部門通過聯(lián)合共建，在重點景區(qū)、大型商業(yè)綜合體、商圈、農(nóng)貿(mào)市場等地，規(guī)范化建設了消費維權服務站。通過設立24小時在線的公開投訴電話、開通線上投訴直通小程序、線下設立流動崗等方式，實現(xiàn)消費糾紛不出景區(qū)，維權投訴當場受理，真正實現(xiàn)了消費維權“快處快結”，消費者滿意度顯著提升。

　　8月13日，記者跟隨西寧市市場監(jiān)督管理局相關工作人員來到湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn)塔爾寺景區(qū)宗喀驛步行街的消費維權服務站。作為此次規(guī)范化建設消費維權服務站的試點，該服務站自7月運行以來，將維權服務“搬進”景區(qū)消費的“第一現(xiàn)場”，及時有效地解決了諸多消費維權案件。為充分發(fā)揮消費維權服務站前沿陣地作用，該服務站以“規(guī)范建設、服務建設、能力建設”為出發(fā)點，切實提高消費維權效能，高效解決消費糾紛。記者看到，該服務站設立了咨詢服務臺、張貼了消費維權制度、公示消費投訴流程等，確保消費者“一看就懂，一招就準”。此外，為了搭建更多投訴渠道，該服務站創(chuàng)新開通了區(qū)級旅游消費投訴直通碼，進入小程序后，消費者可直接將訴求提交，平臺將按照訴求內(nèi)容分級、分類至相關職能部門，做到具體問題具體分析解決。“基于塔爾寺景區(qū)深遠的文化影響力、豐富的消費場景和旺盛的消費需求，我們圍繞站點建設、標識設置、場所設施、人員配備、制度流程五個維度，全力推進維權服務站標準化創(chuàng)建。此外，我們通過建立‘首接負責—企業(yè)調(diào)解—部門聯(lián)動—結果反饋’的閉環(huán)流程，對于現(xiàn)場投訴，每天有一名工作人員聯(lián)合企業(yè)工作人員現(xiàn)場調(diào)解處理消費糾紛，即時受理即時辦結。”湟中區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人告訴記者。

　　為了向游客提供更加高效便捷的服務，該服務站還張貼了“綠色通道ODR企業(yè)投訴二維碼”，該小程序直聯(lián)全國12315平臺，可實現(xiàn)分流處置、全程留痕、限時辦結，力保小事不出站，矛盾不上交。同時，湟中區(qū)還在塔爾寺廣場、蓮花湖景區(qū)等關聯(lián)景區(qū)設置“流動調(diào)解崗”，每日安排兩名執(zhí)法人員駐點響應訴求，處理糾紛。

　　今年，省、市、縣（區(qū)）三級市場監(jiān)管部門聯(lián)合共建，按照“政企共建、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、有序推進”的工作思路，大力推進消費維權服務站規(guī)范化建設，推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

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