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微笑服務友情相隨。青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “王哥，上回買東西時趕著回家給孩子做飯，提著袋子就走了，錢都忘了付，真是不好意思。”9月3日中午時分，家住果洛藏族自治州瑪沁縣瑪域小區(qū)的居民才昂措來到小區(qū)旁邊的小超市，一進門，她就對店主王香林解釋起前一次購物忘付錢的事。
“那有啥呢，5年老顧客了，我還怕你‘賴賬’啊。”王香林笑著回應。面對熟悉的老顧客，他又打趣地問：“這回家里又缺啥調料了？”“家里做飯做得勤，鹽和醬油都快沒了，我先把上次的錢掃了再拿。”才昂措樂呵呵地說。
付清錢款，拿上調味品，才昂措匆忙向家里趕去，而王香林則準備迎接一天當中第一個銷售“小高峰”。
“來店里買東西的大多都是附近居住的本地藏族同胞。開店5年，從剛開始幾乎沒顧客，到現在老顧客頻頻光顧，基本上只要來買過東西的人我都有印象，也有好多成了像才昂措一樣的老熟人。”王香林一邊給顧客結賬一邊說。
2019年，王香林第一次踏上果洛。抱著一顆火熱的創(chuàng)業(yè)心，經過反復考察，他在2020年10月開起了這家生活超市。起初，語言溝通不暢和沒有固定顧客群體讓店鋪經營舉步維艱。但開弓沒有回頭箭，他開始想辦法與每一位進店的顧客拉近關系。
王香林說：“開店初期，店里生意確實冷清。面對藏族顧客好奇又保持距離的目光，我想到了一個拉近距離的辦法，就是給每位進店的顧客送小禮品。”一塊肥皂、一包紙巾、幾顆糖果，這些微不足道的小禮物，漸漸成為打開王香林與藏族同胞心門的鑰匙。
“在老王這買東西放心，商品明碼標價，質量也很好。而且在我們看來，他這個人很實在。記得他的超市剛開業(yè)時，我第一次來，看到有玩具，就給兒子買了一個，沒想到結完賬他還送了我一塊小肥皂。那一刻，我就覺得這個人熱情又親近，后來不光是買東西，拉家常、提建議，只要我去他店里，我倆總會聊上一會。”回想起第一次接觸，老顧客旦正說出了心里話。
“可不是嘛，跟旦正阿吾（藏語意為哥哥）聊得很投機。那時候，他還幫我出主意，讓我進一些藏族同胞生活必需的商品，這樣既能促進銷售，還能結識更多知心朋友。”王香林說，現在超市的貨架上，增加了茶葉、糌粑、風干肉等更符合本地藏族同胞需求的商品。
王香林給新進店的顧客介紹商品。余暉 攝久而久之，光顧王香林超市的藏族老顧客越來越多，小小的店鋪里也時常上演溫情時刻。2023年冬天，一位年長的藏族阿媽走進店門，緩步來到糧油區(qū)，指著貨架上的菜籽油看向他。王香林瞬間明白意思，抬下一桶油準備攙扶阿媽到柜臺結賬，沒想到老人家又指了指貨架上的菜籽油。由于語言不通，王香林順勢比出“二”的手勢，老人點了點頭，他便又拎下一桶。
接過老人給的現金，王香林仔細核對后把找零妥善放進老人衣服口袋，一邊抬手指著遠處比劃，一邊拎起兩桶菜籽油，示意要送老人回家。
老人見狀，微笑著點頭，還對王香林豎起了大拇指。雖然路程不遠，但那一次送貨到家，讓王香林覺得，他和顧客之間這種細微的關懷，讓彼此都收獲了別樣的溫暖。那以后，王香林專門買了一輛電動腳踏車，只要有藏族老人買了重物，他總會主動幫忙送到家。
六年時間，這間小小的超市不僅是服務顧客的經營場所，更成了連接漢藏民族的情感驛站。
“這孩子心善。”常來超市買東西的七旬阿媽卓尕說，“盡管他是來做買賣的外地人，但每次來買東西，他都像家里的孩子一樣貼心。”
“比起顧客，我更愿意把他們當成家人和朋友。以前只想著做好生意就行，現在成為一名黨員，更要考慮怎么發(fā)揮模范帶頭作用、扛起社會責任，讓各民族家人和朋友更好地凝聚在一起。”王香林說。經過組織培養(yǎng)和考察，今年他成為瑪沁縣市場監(jiān)督管理局“小個專”綜合黨委個體工商戶黨支部的一名正式黨員。新身份讓他感到無比光榮，也讓他多了一份沉甸甸的責任。
（來源：青海日報）