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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 為進(jìn)一步暢通民營(yíng)企業(yè)訴求反映渠道，精準(zhǔn)破解企業(yè)在設(shè)立、發(fā)展、壯大各環(huán)節(jié)中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)當(dāng)好有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾的“娘家人”，日前，市發(fā)展改革委聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展“小切口”微調(diào)研，按照“暢通渠道、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分撥、閉環(huán)管理”原則，搭建“西寧市營(yíng)商環(huán)境要素保障問(wèn)題及訴求分撥中心”（以下簡(jiǎn)稱“分撥中心”），全力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體各類(lèi)訴求高效解決。
據(jù)介紹，分撥中心實(shí)行閉環(huán)管理，構(gòu)建高效訴求解決機(jī)制。作為核心樞紐，分撥中心整合了民營(yíng)企業(yè)訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、評(píng)估等全流程職能，打造“一口進(jìn)出、全程跟蹤”的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)處理來(lái)自省級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦、常態(tài)化入企調(diào)研收集、跨部門(mén)協(xié)調(diào)難題及歷史遺留問(wèn)題等多元化訴求。分撥中心嚴(yán)格遵循“登記—編碼—研判—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—答復(fù)—回訪—歸檔”標(biāo)準(zhǔn)化流程，并配套出臺(tái)《訴求辦理流程規(guī)范》和《答復(fù)模板指引》，明確辦理時(shí)限與文書(shū)格式，實(shí)現(xiàn)處理過(guò)程規(guī)范、可溯、閉環(huán)。
為實(shí)現(xiàn)訴求全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，分撥中心通過(guò)“兩張清單”制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體訴求實(shí)施精細(xì)化管理與全過(guò)程跟蹤。建立訴求登記臺(tái)賬，全面記錄原始信息，包括唯一編碼、來(lái)源、企業(yè)基本信息、訴求內(nèi)容等；制定受理轉(zhuǎn)辦臺(tái)賬，作為內(nèi)部流轉(zhuǎn)與督辦的核心依據(jù)，增列責(zé)任單位、辦理時(shí)限、滿意度回訪等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從受理到辦結(jié)的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
與此同時(shí)，分撥中心積極拓展多元化接入方式，設(shè)立民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專線（6289171）和專用郵箱（xnsfgwysk@163.com），并通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)服務(wù)微信群等平臺(tái)廣泛宣傳，精準(zhǔn)推送分撥中心職能與操作流程，確保各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體“求助有門(mén)、紓困有道”。
據(jù)悉，自運(yùn)行以來(lái)，分撥中心已受理并辦結(jié)融資需求、涉法涉訴、市容環(huán)境等各類(lèi)訴求15件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%，不僅切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，還充分體現(xiàn)出西寧市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)定決心和高效執(zhí)行力。
市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以分撥中心為依托，持續(xù)完善營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體系，強(qiáng)化“兩張清單”動(dòng)態(tài)管理和閉環(huán)運(yùn)行，提升訴求分派精準(zhǔn)度和響應(yīng)效率；推動(dòng)服務(wù)前移，深化入企紓困，主動(dòng)摸排和化解潛在問(wèn)題；加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同，破解信息壁壘與“中梗阻”，切實(shí)提升政府服務(wù)合力，努力打造響應(yīng)更快、解決更實(shí)、體驗(yàn)更優(yōu)的一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)民營(yíng)企業(yè)活力和創(chuàng)造力，為西寧經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁、更持久的內(nèi)生動(dòng)力。
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）