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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 9月11日，來自西寧市城東區(qū)人民政府的消息，城東區(qū)醫(yī)療保障局推出西寧市首個數(shù)字賦能醫(yī)療保障政策咨詢監(jiān)督云平臺，通過智能化手段優(yōu)化服務流程，推動醫(yī)保咨詢從“單純解答問題”向“切實解決問題”升級，為參保群眾提供高效便捷的“指尖服務”。
針對傳統(tǒng)熱線“占線難打”、咨詢效率不高等問題，0971-8200671、8172692兩部業(yè)務電話平臺上線了語音問答功能。群眾撥打熱線后，根據(jù)語音提示輸入業(yè)務類型編號（1至3），即可快速接入對應服務模塊。對于未接通的來電，系統(tǒng)自動觸發(fā)掛機短信功能，向來電人推送業(yè)務辦理方式及所需材料清單。
為確保咨詢解答專業(yè)精準，城東區(qū)醫(yī)保局制定年度培訓計劃，邀請省級專家開展專題培訓，通過案例分析、情景模擬等形式，提升話務員政策掌握度、應急處理能力和溝通技巧。同時，組建由業(yè)務骨干、部門負責人和話務員構(gòu)成的微信群，實現(xiàn)復雜問題及時處置，確保群眾訴求“事事有回音”。
“現(xiàn)在咨詢政策不用來回跑，手機操作很方便。”正在辦理慢性病備案的市民王生珍說。城東區(qū)醫(yī)療保障局相關(guān)負責人介紹，平臺上線后，日均咨詢量較傳統(tǒng)熱線有所增加，群眾滿意度也逐漸提升。
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